ระดับความพึงพอใจในการมารับบริการ/การติดต่อประสานงานที่สำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดปทุมธานี จากจำนวนประชากรผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 360คน โดยประชากรผู้ตอบแบบสอบถาม มีความพึงพอใจในภาพรวม อยู่ในระดับดีเยี่ยม ดีมาก และดี คิดเป็นร้อยละ 99.16 และสามารถจำแนกออกเป็นรายหัวข้อ ดังนี้

1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่

จากผลการประเมินพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 360คนมีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับดีเยี่ยม ดีมาก และดี รวมเป็นร้อยละ 99.93 เมื่อพิจารณารายหัวข้อ ดังนี้

1.1 มีความรู้ ให้คำแนะนำ และตอบข้อชักถามอย่างชัดเจน พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 160คน คิดเป็นร้อยละ44.44ระดับดีมาก จำนวน 184คน คิดเป็นร้อยละ 51.11ระดับดี จำนวน16คน คิดเป็นร้อยละ 4.44ระดับพอใช้ และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

1.2 ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 156คน คิดเป็นร้อยละ 43.33ระดับดีมาก จำนวน 187คน คิดเป็นร้อยละ 51.94ระดับดี จำนวน 17 คน คิดเป็นร้อยละ 4.72 ระดับพอใช้ และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

1.3 ให้บริการสุภาพ ยิ้มแย้ม แจ่มใส เต็มใจบริการ พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 178คน คิดเป็นร้อยละ 49.44ระดับดีมาก จำนวน 167คน คิดเป็นร้อยละ 46.93ระดับดี จำนวน 15 คน
คิดเป็นร้อยละ 4.17 ระดับพอใช้ และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

1.4 มีเจ้าหน้าที่ให้บริการช่วงพักกลางวัน พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 141คน คิดเป็นร้อยละ 39.17ระดับดีมาก จำนวน 175คน คิดเป็นร้อยละ 48.61ระดับดี จำนวน 43 คน คิดเป็นร้อยละ11.94ระดับพอใช้ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.28 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

2. ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ

จากผลการประเมินพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 360คนมีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับดีเยี่ยม ดีมาก และดี คิดเป็นร้อยละ 99.22 เมื่อพิจารณารายหัวข้อ ดังนี้

2.1 มีการให้บริการตามลำดับก่อน – หลัง พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 151คน คิดเป็นร้อยละ41.94ระดับดีมาก จำนวน 188คน คิดเป็นร้อยละ 52.22ระดับดี จำนวน19 คน คิดเป็นร้อยละ 5.28ระดับพอใช้ จำนวน 2คน คิดเป็นร้อยละ 0.56 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

2.2 ขั้นตอนในการให้บริการมีความเหมาะสม พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 135คน คิดเป็นร้อยละ37.50ระดับดีมาก จำนวน 209คน คิดเป็นร้อยละ 58.06ระดับดี จำนวน14คน คิดเป็นร้อยละ 3.89ระดับพอใช้ จำนวน 2คน คิดเป็นร้อยละ 0.56 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

2.3 ระยะเวลาในการบริการมีความเหมาะสม พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 132คน คิดเป็นร้อยละ36.67ระดับดีมาก จำนวน 202คน คิดเป็นร้อยละ 56.11ระดับดี จำนวน24คน คิดเป็นร้อยละ 6.67ระดับพอใช้ จำนวน 2คน คิดเป็นร้อยละ 0.56 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

2.4 มีอุปกรณ์และเครื่องมือที่ทันสมัยในการให้บริการ พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 134คน คิดเป็นร้อยละ37.22ระดับดีมาก จำนวน 188คน คิดเป็นร้อยละ 52.22ระดับดีจำนวน36คน คิดเป็นร้อยละ 10.00ระดับพอใช้ จำนวน 2คน คิดเป็นร้อยละ 0.56 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน ตามลำดับ

2.5 มีเอกสาร/แผ่นพับแนะนำข้อมูลแก่ผู้มารับบริการ พบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 136คน คิดเป็นร้อยละ37.78ระดับดีมาก จำนวน 179คน คิดเป็นร้อยละ 49.72ระดับดี จำนวน39คน คิดเป็นร้อยละ 10.83ระดับพอใช้ จำนวน 5คน คิดเป็นร้อยละ 1.39และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.28ตามลำดับ

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

จากผลการประเมินพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 360คนมีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับดีเยี่ยม ดีมาก และดี คิดเป็นร้อยละ98.33เมื่อพิจารณารายหัวข้อ ดังนี้

3.1 มีที่นั่งสำหรับผู้มาติดต่อพบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 143คน คิดเป็นร้อยละ39.72ระดับดีมาก จำนวน 176คน คิดเป็นร้อยละ 48.89ระดับดี จำนวน39คน คิดเป็นร้อยละ 10.83ระดับพอใช้ จำนวน 2คน คิดเป็นร้อยละ 0.56 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน

3.2 สถานที่ให้บริการ สะอาด เป็นระเบียบพบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 131คน คิดเป็นร้อยละ39.72ระดับดีมาก จำนวน 196คน คิดเป็นร้อยละ 54.44ระดับดี จำนวน31คน คิดเป็นร้อยละ 8.61ระดับพอใช้ จำนวน 2คน คิดเป็นร้อยละ 0.56 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 0 คน

3.3 มีสถานที่จอดรถพบว่าอยู่ในระดับดีเยี่ยม จำนวน 108คน คิดเป็นร้อยละ39.72ระดับดีมาก จำนวน 188คน คิดเป็นร้อยละ 52.22ระดับดี จำนวน50คน คิดเป็นร้อยละ 13.89ระดับพอใช้ จำนวน 11คน คิดเป็นร้อยละ 3.06 และระดับต้องปรับปรุง จำนวน 3คน คิดเป็นร้อยละ 0.83